U 2021. godini očekujte više marketinških poruka i e-mailova nego ikad prije
Novi izvještaj kompanije Forrester Research predviđa da će potrošači dobiti više e-mailova, tekstova i push obavijesti 2021. godine nego ikad prije, jer će brendovi pokušavati da razviju direktnije odnose s kupcima. To je naravno uzrokovano ovim okolnostima usred pandemije i ekonomskih posljedica.
Forresterov izvještaj "Predictions 2021: B2C Marketing" predviđa da će se sljedeće godine obim marketinških poruka povećati za 40% jer će brendovi pokušavati da zadrže kupce, te da ih potaknu na kupovinu. Predviđanja u izvještaju objašnjavaju neke od trendova koje je mogla potaknuti pandemija, ali očekuje se da će nastaviti svoj uticaj na marketing i iduće godine.
Potrošači su već počeli primjećivati priliv e-mailova od brendova i drugih organizacija u prvim danima pandemije, jer su ih kompanije nastojale držati u toku sa zatvaranjima, sigurnosnim protokolima i programima kao što je dostava.
Ali čak i ako se efekti pandemije povuku sljedeće godine, nastavit će se pokušaji izravnog dosezanja potrošača, posebno nakon Googleovih planova da se ukine podrška za kolačiće trećih strana (eng. third-party cookies) i Appleovih promjena koje će utjecati na to kako mobilni oglašivači prate korisnike.
„Pandemija bez presedana dovela je do toga da postojeći planovi i strategije B2C prodavača postanu nesigurni, a nove najave Applea i Googlea ubrzale su zastarijevanje podataka. Ali ovi trendovi nisu kratkoročni", kaže se u izvještaju. "2021. godine trgovci se moraju pripremiti za ekosistem bez kolačića nezavisnih proizvođača i identifikatora uređaja, sve dok se kreću u nepredvidljivoj ekonomiji, smanjenim budžetima i smanjenim brojem zaposlenih."
Izvještaj predviđa da će brendovi potrošiti više na marketing lojalnosti i zadržavanja kako bi se naslonile na postojeće potrošače koji mogu ograničiti potrošnju u nesigurnom vremenu. Navođenje potrošača da se odluče za pogodnosti lojalnosti ili da kupuju s njima direktno putem aplikacije, također bi trebalo kompanijama dati način da lakše šalju personalizirane poruke čak i nakon promjena privatnosti.
Dodatni napori da se stigne do potrošača će dovesti do sve pretrpanijih sandučića, pa očekujte da se trgovci povezuju s vama kroz svoje programe za razmjenu poruka, uključujući i tekstualne poruke, izjavila je analitičarka Forrestera, Stephanie Liu.
"Oni razmišljaju ovako, ako ne ulazite u naše trgovine, i dalje vam moramo biti na prvom mjestu", dodala je Liu. „Kupovina po izlozima danas je rijetka. Pa kako ćemo onda ostati u komunikaciji?”
Liu je izjavila da bi brendovi možda trebali razmisliti o tome da se odmaknu od poruka koje diktiraju i plasiraju oglašivači, u kojima svaki potrošač u bazi podataka dobiva push obavijest u određeno vrijeme, što je uobičajena taktika. Međutim, u ovim okolnostima to može biti iritantno i nebitno.
„Druga strana toga je razmjena poruka koja je primjerena: 'Na osnovu toga kako ste ranije kupovali s nama ili na osnovu toga kako ste ranije komunicirali s nama, mislimo da će vam ovakva poruka biti značajna'. Odvojite vrijeme da izgradite takvu logiku, umjesto da cijelu vašu listu kupaca napadnete istom porukom”, dodala je Liu. "Ovo je savjet u stilu manje je više."
Ostala predviđanja
Forrester predviđa da će trgovci smanjiti budžete za tradicionalno korporativno sponzorstvo sljedeće godine, dijelom i zbog smanjenja gledanosti sporta, a posjećenost stadiona će biti smanjena ili je neće ni biti iduće godine. Liu je izjavila da je ovaj kanal oglašavanja bio izazovan kad je riječ o mjerenju povrata investicije, čak i prije pandemije.
Forrester izvještaj predviđa i da će neki brendovi preraspodijeliti budžete na jeftinije mogućnosti poput e-sporta, kako bi nastavili dosezati veliku publiku, ali uz fleksibilnije ugovore.
Također se navodi da će se trgovci više usmjeriti na marketing "na nivou susjedstva" s više geografski ciljanim porukama.
"COVID-19 je potakao nagli porast prodaje novoizgrađenih domova, te potrošači hrle u predgrađa i ruralna područja radi više prostora i pristupačnosti dok istovremeno koriste prednosti fleksibilnih radnih mogućnosti", navodi se u izvještaju. „Kao odgovor na to, brendovi će se prebaciti s urbano orijentisanih poruka na više geografski ciljane u pokušaju da se povežu sa lokalnim kvartovima.“
Iako ne znamo precizno kako će se odraziti sve posljedice pandemije na tržište, izgleda da je najveći izazov pred kompanijama da osposobe svoje kapacitete, uključujući i marketing strategiju, kako bi se lako prilagodili bilo kojem scenariju. I to trebaju početi što prije, jer 2021. godina je iza ugla.
Izvor: cnbc.com
